BUYMAで生き残る考え方

【最新】受注が増えるBUYMA(バイマ)お客さん対応はLINE×2コ上の先輩スタイルで行くべし

山嵜です。

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BUYMA(バイマ)お客さん対応はLINE×2コ上の先輩スタイルで行くべし

ちょっと何いってるかわからない。(サンドウィッチマン風)

そう感じられるかもしれませんが、今回はそんなテーマです。

 

現在のBUYMA公式アプリの便利さは、出た当初(確か2015年)から比較すると東京タワーと電柱ぐらいの差があります。

えっと、プラスの意味です。

App storeの評価を確認しましても以前は★2台だった記憶があるので、今の★4以上はその証拠なのかなと。

特に、昔は今のようにショッパー側の管理画面が使えなかったので、結局はパソコンオンリーでしたからアプリでここまで対応できるのは今のショッパーは恵まれた環境ですね。

 

さて、そんなことが本題ではありません。

今のアプリから逆算したBUYMAの顧客対応スタイルについて、自分で言うのもアレですが僕の中でぴったりの表現が降ってきました。

それが「2つ上の先輩スタイル」ですね。

問い合わせ対応テンプレートを昔に作ったまま修正をしていない方や、お客さんから返信がもらえない頻度が高いという方、動画で対策を解説しましたのでご参考にされてください。

15秒でわかる!動画内容のまとめ

✔︎結論:LINEを打つ感覚で2コ上の先輩に対するように
✔︎現在のBUYMAアプリはショッパー側も格段に使いやすい
✔︎問い合わせ対応デザインが吹き出し風=LINE風
✔︎LINEはどのようにやりとりしているか?を再確認する
✔︎昔に作った問い合わせテンプレートを見直すと◎

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