BUYMA（バイマ）のショッパーは評価ゼロのお客さんをサポートするのが仕事

やまざきです。

一時的でなく失敗を根本から防ぎ、ながーく生き残れる体質になっていただくための情報をお届けしながら、良い意味でワガママにノマドで自由気ままな毎日を送っています。

BUYMA（バイマ）のショッパーは評価ゼロのお客さんをサポートするのが仕事

BUYMAではお客さんの名前をクリックすると、そのお客さんの評価や過去の取引情報を見ることができます。

お問合せをいただく中で近頃よく感じることが、その情報を見ていると、評価数が「0」のお客さんが多いと見受けられます。

こちらの「0」というのはBUYMAでは何を表すか？というと、これはお客さんの評価が悪いということではなく、「0」は取引数、BUYMAの利用経験が無いことを指し、要するに新規のお客さんが増えているということです。

そんな新規のお客さんよりいただく問合せの中で、さらっと言われるのですが重要な言葉があります。

他にも、このような言葉も注目です。

BUYMAはAmazonのように単にお客さんへ商品を販売するわけではなく、お客さんとの間に「ショッパー」が存在するのですね。

「商品を仕入れて、販売やお客さんの対応は誰かに丸投げ」といった形にはならないのがBUYMAのショッパーの位置付けです。

 

っということは、その間にコミュニケーションが必ず生まれます。

このおかげで、「安心」や「（偽物を扱わない）信用」を感じてもらえるわけで、しかも、あなたにお問合せがある時点で、すでに安心と信用が「プラス」の状態。

これは販売をする上で、本当に有利と思いませんか？

 

そのため、そのプラスをもっとプラスにするのです。

具体的に例をあげると、下記です。

このおかげで、プラスが積み重なり「安心と信用の土台」が出来上がりますから、僕で言えば10万円、20万円もするブランド品を普通にご購入いただけるわけですね。

 

安心と知ってBUYMAを利用くださるお客さんが増えています。

そのような「はじめて」のお客さんをガッカリさせずサポートし、満足度を高めることであなたのファン・リピーター（＝フォロワー数増加）になりますので意識いただくとショッパーポストの効果も上がります。

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