BUYMAのノウハウ

BUYMA(バイマ)のショッパーは評価ゼロのお客さんをサポートするのが仕事

山嵜です。

一時的でなく失敗を根本から防ぎ、ながーく生き残れる体質になっていただくための情報をお届けしながら、良い意味でワガママにノマドで自由気ままな毎日を送っています。

BUYMA(バイマ)のショッパーは評価ゼロのお客さんをサポートするのが仕事

BUYMAではお客さんの名前をクリックすると、そのお客さんの評価や過去の取引情報を見ることができます。

お問合せをいただく中で近頃よく感じることが、その情報を見ていると、評価数が「0」のお客さんが多いと見受けられます。

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こちらの「0」というのはBUYMAでは何を表すか?というと、これはお客さんの評価が悪いということではなく、「0」は取引数、BUYMAの利用経験が無いことを指し、要するに新規のお客さんが増えているということです。

そんな新規のお客さんよりいただく問合せの中で、さらっと言われるのですが重要な言葉があります。

BUYMAって安心って聞いたので・・・

他にも、このような言葉も注目です。

ショッパーさんがいるので。
偽物は全くないって聞いたので。

BUYMAはAmazonのように単にお客さんへ商品を販売するわけではなく、お客さんとの間に「ショッパー」が存在するのですね。

「商品を仕入れて、販売やお客さんの対応は誰かに丸投げ」といった形にはならないのがBUYMAのショッパーの位置付けです。

 

っということは、その間にコミュニケーションが必ず生まれます。

このおかげで、「安心」や「(偽物を扱わない)信用」を感じてもらえるわけで、しかも、あなたにお問合せがある時点で、すでに安心と信用が「プラス」の状態。

これは販売をする上で、本当に有利と思いませんか?

 

そのため、そのプラスをもっとプラスにするのです。

具体的に例をあげると、下記です。

・サイズの相談に乗る
・在庫がなくても他のデザインや色を提案する
・こまめに連絡をする
・お問合せの返答は素早くする

このおかげで、プラスが積み重なり「安心と信用の土台」が出来上がりますから、僕で言えば10万円、20万円もするブランド品を普通にご購入いただけるわけですね。

 

安心と知ってBUYMAを利用くださるお客さんが増えています。

そのような「はじめて」のお客さんをガッカリさせずサポートし、満足度を高めることであなたのファン・リピーター(=フォロワー数増加)になりますので意識いただくとショッパーポストの効果も上がります。

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