BUYMAのノウハウ

BUYMA(バイマ)ではお客さんとキャッチボールをすると評価が上がる理由

山嵜です。

一時的でなく失敗を根本から防ぎ、ながーく生き残れる体質になっていただくための情報をお届けしながら、良い意味でワガママにノマドで自由気ままな毎日を送っています。

BUYMA(バイマ)ではお客さんとキャッチボールをすると評価が上がる理由

これは別にBUYMAで本当に野球をするわけではありません。

苦手な人が多いものですが、お客さんとのやり取りに関する基本のお話となり、実際にオフラインの世界ではできているのに関わらず、インターネットになると途端に「コミュニケーションを」忘れてしまいがちです。

意識するだけで受注率が変わってくるコミュニケーションの基本は、動画で解説しました。

15秒でわかる!動画内容のまとめ

✔︎ショッパー都合で言いたいことを一度に伝えるのは絶対NG

✔︎評価が落ちる、お客さんを怒らせるのはコミュニケーションが原因

✔︎YESかNOの質問は「〜ですが、〇〇」とつなげていく

✔︎あくまでもお客さんに答えを選択してもらう

✔︎【教訓】オンラインであっても人間関係はオフラインと一緒

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