BUYMAのノウハウ

商品破損時の対応例から学ぶ。BUYMA(バイマ)のお客様がファンに変わる文章の作り方

山嵜です。

一時的でなく失敗を根本から防ぎ、ながーく生き残れる体質になっていただくための情報をお届けしながら、良い意味でワガママにノマドで自由気ままな毎日を送っています。

商品破損時の対応例から学ぶ。BUYMA(バイマ)のお客様がファンに変わる文章の作り方

BUYMAで受注した商品を仕入れた後、商品を受け取ってはじめて気づくことがあるものとして、商品の破損があげられます。

これはストレス・・・そんな破損していた場合の対処方法を動画で解説しました。

15秒でわかる!動画内容のまとめ

✔︎お客さんとのコミュニケーションは学んでおこ
✔︎トラブルになるショッパーは対応に原因がある
✔︎文章の順番」詳しい事実⇒安心感・信用⇒裏付けと丁寧さ・手間のお手伝い
✔︎お客さんの立場、動線から立ち止まって対応を考える
✔︎ショッパー都合、自分都合になると必ずトラブルになる

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