BUYMAのノウハウ

【質問】あなたがBUYMA(バイマ)のお客さんならば、どちらを買いますか?

山嵜です。

一時的でなく失敗を根本から防ぎ、ながーく生き残れる体質になっていただくための情報をお届けしながら、良い意味でワガママにノマドで自由気ままな毎日を送っています。

【質問】あなたがBUYMA(バイマ)のお客さんならば、どちらを買いますか?

あなたが何かを購入したいと思いオンラインショップを見ているとしましょう。

そうですね、執筆している時期は1月の寒い冬という状況ですので、ブーツを探している姿をイメージしてください。

中がフカフカで、見るからに暖かそうなロングブーツ。

 

「欲しいな、購入しよう」と思った所、一つのオンラインショップだけでなく他のショップも見てみようという行動が一般的です。

Amazonや楽天ショップでは顕著ですね。

 

それは基本的には、「お値段」が少しでも安い所で買いたいと思いますし、インターネットではクリックするだけで、 色々なオンラインショップを見ることができ比較も簡単ですのでその傾向も強くなります。

では、ひととおりオンラインショップ見て回り、 二つの販売先に絞られたとします。

A.BUYMAで出品しているショッパーは34,800円
B.該当ブランドを扱う他ショップは33,000円

ブーツのサイズ・デザインも同じで送料や関税込みの価格となると、さて、あなたはどちらで購入されますか?

Aですか?それともBでしょうか?

 

大半は「B」と回答することになるでしょう。

僕もまっさらな状態で、同じ状況からイメージすると同じくBと答える可能性があります。

 

しかし・・・今回のテーマはそう表面的なものではなく、単に「安い方を選ぶ」という固定観念を持ってるとBUYMAで結果がでなくなるよと注意喚起になります。 

BUYMAのショッパーをしておりますと、先ほどのイメージとは逆行し「BUYMAの方が高くても購入していただける」 という状況を多く経験するものです。

 

ここで、実際にお客様よりいただいたお問合せ内容の一部をご覧ください

お尋ねですが、以前お話した時に、出ていないものも探してくださるとのコトでしたので遠慮なくうかがってしまうのですが。。。。。UGGのブーツとかは取引可能ですか?本当にイロイロと商品があるようで、やっぱり偽物なんですょね。。。。どの商品を選択しようか、本当に迷います><

上記のお客さんは何度もリピートいただいており、冬になると毎年大人気のUGGのブーツを探して欲しいとのご相談でした。

大人気ということは「ニセモノ」が出回りやすく、現にUGGはインターネット上でニセモノが多く世界的にも輸出入制限が設けられるようになりました。

UGGオーストラリアやダウンジャケットのモンクレール等、超人気となったブランドをBUYMAで扱うには、ショッパーとして程度の販売実績が無ければ現在出品ができない規制が設けられました。また、この制限解除については明確な基準は公表されておりません。

今回のお客様から伺えるポイントとして、インターネットで検索し見つけたショップが正規品を本当に扱っているのか不安になられています。

そこで、BUYMAのショッパーへ軍配があがることになります。

 

BUYMAであれば安心・正規品と知られており、信頼を寄せられている客様が多くBUYMAを運営するエニグモ社の企業努力の結果です。

これはプラットフォーム型物販において、最初から信用を借りて商売ができる」という大きなメリットですから、ショッパーとしては感謝を常にしなければなりません。

 

そのため、例えば僕の出品価格が他のオンラインショップより少々高くとも 「安心感、信頼感」という目に見えない資産が後押しし、ショッパーよりご購入をいただけるのです。

当然なことではあるのですが、BUYMAは一部上場企業(2019年に二部より一部へ変更)で正規品以外の取扱いはNG。

発覚した場合には即ショッパー追放となることを明示していることも要因です。

 

もう一つ、お客さんの「生息域」という理由があるのですが、この点については下記で解説しましたのでここでは割愛します。

大切なことですので言葉を変えて繰り返しますが、BUYMA問わずにビジネスでは「ヒト対ヒト」の信用がファンを作りリピートにつながります

その土台からBUYMAでの出品価格が日本国内での価格より高かったり、他のショップや販路で高くともお客様に購入していただける存在にもなれます。

他の販路と大きく異なるのは「BUYMA=お客さんとコミュニケーションが多い」という点で普通であれば面倒なデメリットと考えられるポイントがメリットの一つに転換されています(←大事)から、大切にフォロワーづくりを意識してみてくださいね。

 

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