販売テクニック集

バイマでカートに入っていても受注に至らない理由とは?

※湧き出た汁を吸う巨大なシイタケもカワイイ
 

脱プラットフォームし、じぶんをプラットフォームに。

BUYMA(バイマ)逆算・マーケティングトレーナーの山嵜です。

 
先日、友人達が来ていたのですがチビッコ達のパワーがもう・・・
 
数年前は転がしておけば良かったですが3歳、4歳、5歳・・・っとたくさんの子供が揃うと遊ぶのも大変ですね。
 
 
“ルール無視のだるまさんが転んだ!”
 
 
「いつ終わるんだ?」という恐怖と、子供に有利なルールで走り回りました(笑)
 
 
 
もっといつからか、保育園や小学校へ「うるさい!」と苦情があったりとニュースで報道されるようになりました。
 
子供の笑い顔や楽しそうな声は、元気もらえると思うんだけどなぁーと。
 
 
狭い日本にはならないで欲しいですね。
 

道筋や環境を作ってあげること

バイマ(BUYMA)のトップページにも表示されていますが、決済方法の選択肢が一つ増えました。
 
 
そう、楽天ペイです。
 
アッポーペンと名前は似ていますが、単純に楽天IDで決済が可能というものです。
 
 
今(2017年4月現在)はキャンペーンもあり楽天ポイントが5倍になるようでポイントが好きな方は嬉しいでしょう。
 
決済手段が増えました(2019年8月現在)

・Amazon Pay

・Paidy翌月払い

・d払い

・auかんたん決済

・au WALLET
 
 
このような決済の選択肢を増やしたり、3ステップといったように簡単な手続きで決済ができるようになる追加は是非もっと増やしてもらえると嬉しいですね。
 
人間は「面倒くさい!」って思ったり、「難しくてわからない!」と感じれば数秒後にはサイトを閉じてしまいます
 
 
 
これはネットサーフィンだけでなく、何か店頭で申込をする際や食事の際にシステムがわかりづらいと面倒になり「あ、このオススメのでイイっす」と見聞きするのをシャットダウンするもの。
 
あなたもご経験ございませんか?
 
 
 
楽天ペイの話にも関連しますが、上記も含め教訓があります。
 
それは、こちらで道筋や環境を作ってあげるということ。
 
もっと言うと、マーケティングの考え方となります。
 
 
 
バイマを例にしますと・・・
 
カートに入っているのに管理画面では1の数字があるままで、待っても一向に受注にならない!
 
 
このようなケースに日々遭遇しますよね。
 
これは、比較検討されていたり、平日は仕事をしていて忙しく週末まで後回しにされている理由も一つです。
 
 
他の理由として今回の教訓にもなりますが、
 

・購入手続きがよくわからない
・決済までの流れが不安
・説明がわかりづらい
 

 
このように、目的までの道筋が理解できないと「もう、やーめたっ!」となります。
 
 
 
バイマも楽天ペイも画像やQ&Aも多く、わかりやすいものになっていますが「僕らの常識は相手にとって非常識」と慣れていない方には難しいものです。
 
そのため、問い合わせ対応やお知らせ、ショッパーポスト等でも細かく「道筋」として手続きの説明やURLを紹介してあげると喜んでいただけます。
 
 
嬉しいお礼を頂戴するのも勿論ですが、リピーターになっていただくことも多々ですね。
 
 
 
先ほど、ショッパーポストと申しましたが、例えばロング丈のカーディガンを欲しいお客さんがかわいく着るのに身長はどのぐらいがいいのか?
 
このようなご質問が多ければ、読み物であったり、股下の長さ毎に背後からの見え方を紹介したりと記事で「道筋」を作ることでご購入までの離脱を防げるものです。
 
 
 
質問というのは、ほとんどが共通しています。
 
手間を省くのもそうですが、今回の楽天ペイと同じように道筋や環境をこちらで整えてあげることで受注に繋がっていきますので、考え方の参考にしてみてください。
 
 
 
また、こういった道筋・環境はもっと整備してくれれば良いですね。

 
今後も期待です。
 
 
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