やまざきです。
一時的でなく失敗を根本から防ぎ、ながーく生き残れる体質になっていただくための情報をお届けしながら、良い意味でワガママにノマドで自由気ままな毎日を送っています。
リピーターさんと高評価を同時にBUYMA（バイマ）で増やす方法
季節の変わり目というのはBUYMA（バイマ）では特に受注が入りやすい時期となり、それと同時に、ショッパーさんも増えます。
その中で様々なショッパーさんの評価と、やり取りが多い読者さんや僕自身ショッパーページの評価を改めて眺めてみました。
そこで気づいたのは、「あぁ、やっぱりこれは重要だな」と感じた受注に直結する部分がです。
僕との比較になり恐縮ですが、下記の差があるのは何が要因と感じますか？
A．到着が遅い／満足度・評価が普通 or 低い
B．到着が遅い／満足度・評価が高い
両者に共通するのは、到着スピードの点ですね。
ですが、満足度や評価には大きな差があるのは、なぜでしょうか？
到着スピードはコントロールがしにくいものなので他に考えられる要因というのは、評価コメントも見ていると下記が大きな点でしょう。
梱包が丁寧であるか
Buyer Laboにご参加いただいている場合、写真で僕の梱包例やちょっとしたサプライズの例をご紹介していますね。
到着が遅い、対応が良くないということで、評価や満足度だけでなく検索順位も下がりやすくなります。
ですが、他のショッパー・バイヤーさんと僕を比較すると、梱包の丁寧さの部分で圧倒的な評価の差を感じました。
これはなぜでしょうか？
それは、お客さんをイメージできるか？と考えています。
ご注文後のお客さんのテンションを想像していただきたいのですが、実際にあなたもお買い物をした際、ご自身の感情はどうなっているでしょうか？
それは、「テンションがMAX」であるはずです。
ワクワク、ドキドキしているわけですね。
待ち遠しい！
早く着たいな〜
届いたら○○に行こう
このようなテンションのはずでしょう。
あなたもご経験ございませんか？
高いテンションで、あなたから商品の到着を日々待っているお客さん。
「ピンポーン。お届けモノで〜す」っと宅配業者さんがお家にやってきました。
待ちに待った、注文した商品と一緒に。
受け取って、小走りで部屋に戻りワクワクしながらついにダンボール箱を開け、そこで見た光景は！
商品が逆さにグチャグチャに入っている・・・
汚いプチプチでテキトウに巻かれている・・・
隙間が多くて商品がガタガタ・・・
擦り傷が・・・
このような状態でしたら、あなたはどう感じますか？
テンションは急降下ではないでしょうか？
そして、怒りが出てくるものです。
ここまでお話をすれば、この後の評価やコメントは想像できますよね。
僕の場合、梱包はもう過剰包装で「これでもか！」というほどに。
それが結果、プラスの評価にもなり、リピーターさんとして戻ってきている事実があります。
他のショッパーさんの評価コメントを拝見すると、梱包に対してはテキトウな方が多いと感じ、これだけで上記のように大きな差が出てきます。
売れる商品のリサーチもそうですが、お客さんの満足度を上げるためにはどうするか？お客さんをイメージし、これについてもリサーチをし、取り入れ、改善していきましょう。
本質のお話、全ての商売の基本になりますが、お客さんを幸せにすることでしかお金は付いてきません。
これは、長い歴史の中での揺るがない法則です。
梱包・発送につきましては、弊社が運営する発送代行サービス「HAKOBU（ハコブ）」が、バイマに特化しておりますので安心です。（2018年に事業譲渡を行い運営会社が変更となりましたが、2020年に相談役として就任し戻って参りました。）
